My Twitter odyssey - locked out for months because of 2-factor authentciation

I was locked out of my Twitter account. For months. The struggle with Twitter support was unbelievably hard! But finally I have it back.

Twitter's two-factor authentication is broken. Not everywhere but in regions or with providers where Twitter's SMS services do not work.

Here is what happened to me: mid of June, my smartphone went dead. Unfortunately, I had been foolish enough to enable two-factor authentication (in Twitters terms "log-in verification"). The way the verification worked for me was that when I tried to log in in the browser, a push notification with a verification code was sent to my already logged in Twitter app. But what nobody tells you: should your Twitter app EVER be logged out or unavailable, you have NO chance to get access to your account again, provided that you live in a country like Germany - which Twitter seems to treat regard as some kind of 3rd world country.

The problem is: Twitter has so called "short codes", which are short phone numbers they use for SMS communication. Those are used to tweet and to configure Twitter via SMS. However, Twitter provides these short codes only for some mobile providers. In Germany though, only a so called "long code", i.e. a regular mobile phone number is available. Deep in Twitter's documentation, you find the information that in countries, where only a short code is available, the SMS interface does not work, so Twitter cannot send you SMS.

But their system is so incredibly ignorant. When you live in a country where only a long code is available and have 2-factor notification enabled and try to log in, it prompts you to enter a verification code that it claims that it has sent to your mobile phone via SMS. However, since SMS are not working in coutnries with long codes, the SMS never reaches you and you are stuck.

So next thing you do is RTFM. Again, the documentation is wrong. Is says you should send SMS containing "START" to your code - which however does not work, since you are in an area with a long code.

Next thing you do is to ask their customer support. Now it gets really Kafkaesque. Twitter's support is to dumb to know their own system. They send you pre-fabricated text blocks over and over again. I gave them detailed bug reports, that they confidently ignored. At some point they even told me, they were sorry, they could not disable two-factor authentication form me (which could never work in my area) and I should simply get another account as mine would be lost. I was furious as you can imagine.

But I tried over and over again, as I read in some forums that in other cases they were willing to disable it. I quoted the support answers which others quoted in their posts, proving that Twitter can disable it. And finally, today, they did.

I'm happy on the one hand, but on the other hand I'm still furious on Twitter. How can their support be so ignorant. They treat you as if you were a dumbass although you give them a detailed error analysis. Nevertheless, I'll be tweeting again.

tl;dr
Twitter sucks when you live in a long-code area and have two-factor authentication enabled. Disable it immediately or you can easily get locked out of your account.

Gibt es bald keine normalen Navis mehr?

Was wird jetzt aus PTV in Karlsruhe? Werden da alle arbeitslos?

Ist Nokia jetzt bäh?

Nokia schließt ein Werk in Deutschland. Sollte man jetzt deswegen Nokia boykottieren? Ich persönlich werde das machen. Allerdings aus anderen Gründen. Die eistigen Innovationsführer im Bereich der Handytechnik sind längst hinter der Konkurrenz, vor allem aus Fernost, zurückgefallen. Aber darf man einen generellen Boykott befürworten? Eigentlich nicht, denn das Unternehmen schafft ja in Rumänien vermutlich mehr Arbeitsplätze als es in Deutschland waren. Insgesamt wird die Arbeitsplatzsituation gobal ja verbessert. Also ist Nokia noch lange nicht so bäh wie z. B. die Deutsche Bank, die trotz Milliardengewinnen Personal abbaut.

Hier wird wieder einmal deutlich, wie wichtig die EU geworden ist. Die Anpassung der ökonomischen und Arbeitsrechtlichen Gegebenheiten wird immer wichtiger, die Geschwindigkeit muss erhöht werden. Wäre Rumänien wirtschaftlich auf dem geichen Niveau wie Deutschland, wären die Arbeitskosten dort auch teuer und eine Produktionsverlagerung würde sich erübrigen.

Jetzt wurde es doch ein anderes Handy

Nachdem ich lange Zeit über mein zukünftiges Handy nachgedacht habe, und mich zwischen einem Nokia und einem Sony Ericsson entscheiden wollte, ist es jetzt ein anderes geworden. Ich besitze jetzt ein O2 XDA trion, eigentlich ein Gerät von HTC. Ich fühle mich in die Anfangszeit meines Handybesitzes zurückkatapultiert, zumindest was die Größe des Barrens betrifft. Damals hatte ich ein Modell "Energy" von E-Plus. Das hieß so, weil man es drei Tage benutzen konnte ohne es an Strom anzuschließen (Verkäufer: "Das können Sie auch mal übers Wochenende auf eine Hütte mitnehmen"). Außerdem hatte es keinen Touchscreen, sondern ein zweifarbiges und -zeiliges Display mit 2x10 alphanumerischen Dot-Matrix Symbolen. Mein neues Monstrum kann W-LAN. Das hat sich auf dem Klo oder vorm Einschlafen im Bett ganz praktisch erwiesen - ohne langes Booten funktioniert das einfach so. Was mir allerdings noch fehlt ist der Support für Video-Portale à la YouTube. Flash funktioniert nämlich weder mit dem eingebauten Pocket Internet Explorer noch mit Minimo, der Mobil-Version von Firefox. Aber schön bunt und brauchbar ist es trotzdem.

Neues Handy

Ich brauche im Mai nächstes Jahr ein neues Handy. Ungeduldig wie ich bin, suche ich schon jetzt nach einem neuen. Unter der folgenden URL kannst Du Dir die zwei Handys anschauen, die ich in die engere Wahl genommen habe und zusätzlich das, was ich bereits besitze. Diesmal sollte es eines mit W-LAN sein.

Vergleichsseite

Ich kann mich nicht entscheiden zwischen einen Nokia N92 (wäre seit langen Jahren mal wieder eines von Nokia, mit dem Hersteller war ich früher sehr zufrieden) oder dem Sony Ericsson P990i. Das N92 scheint mir eher in Richtung Multimedia ausgerichtet zu sein (DVB-H, Breitbildschirm, Bluetooth 2.0, ...) wärend das P900i mehr in die Office-Richtung tendiert (mit Visitenkartenscanner, Touch-Screen, QUERTZ-Tastatur und PDF-Reader). Vom Design ist das Nokia mein klarer Favorit - von der Funktionalität eher das SonyEricsson.

Bin für jeden Tipp dankbar.